Conditions de commande

Les trois acteurs

Exploitant du site — intermédiaire : publie les informations et transmet la demande de contact. Vendeur — l’entreprise qui gère le centre d’appels, conclut le contrat, expédie le produit et encaisse le paiement ; ses coordonnées (dénomination, siège, numéro d’entreprise) vous sont communiquées au téléphone et figurent sur le document de vente. Fabricant / responsable du produit — indiqué sur l’emballage.

Comment le contrat se conclut

Vous envoyez prénom et numéro : c’est une demande de contact, pas une commande.
Le conseiller appelle, présente le produit, le prix total (39 € livraison comprise) et le mode de paiement.
Selon l’article VI.46, § 7, du Code de droit économique, lorsqu’un contrat à distance est conclu par téléphone, l’entreprise doit confirmer l’offre au consommateur, qui n’est lié qu’après avoir signé l’offre ou envoyé son accord écrit — demandez la confirmation sur un support durable (e-mail, SMS) et conservez-la.
Le livreur apporte le colis ; vous payez la totalité à la réception. Pas d’acompte.

Prix

39 € pour une boîte (d’après les photos du fabricant : 20 gélules), livraison par coursier comprise. Le prix inclut la TVA et les frais d’envoi. Le vendeur peut proposer au téléphone d’autres quantités ou lots — c’est son offre, valable uniquement si vous l’acceptez.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour vous rétracter sans motif (article VI.47 CDE). Vous adressez la rétractation au vendeur (coordonnées sur le document de vente) et renvoyez le produit dans les 14 jours. Le vendeur peut refuser le retour d’une boîte ouverte sur la base de l’article VI.53, 5° — biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Une boîte scellée est reprise.

Garantie et réclamations

Le vendeur répond des défauts de conformité selon les articles 1649bis et suivants du Code civil (garantie légale de 2 ans à partir de la livraison). Les réclamations s’adressent au vendeur. Sans réponse, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou signaler le cas à l’Inspection économique du SPF Économie via le Point de contact (pointdecontact.belgique.be). La plateforme européenne de RLL n’est plus opérationnelle.

Livraison

Selon le vendeur : toute la Belgique, sans restriction régionale. Le délai de livraison se convient au téléphone.

Droit applicable

Le contrat avec le vendeur est soumis au droit belge, en particulier au livre VI du Code de droit économique. État du document : 13.09.2026.